UIA

Ваша имя и фамилия

Ваш e-mail

Ваш перелёт. Как часто вы летаете (раз в год)?

1 раз

2-3 раза

больше

Ваш перелёт. В каком классе обслуживания вы, как правило, путешествуете?

Эконом

Премиум-Эконом

Бизнес

Ваш перелёт. Какова была цель вашей поездки?

Бизнес

Отпуск / отдых

Визит к друзьям / родственникам

Другое

Ваш перелёт. Что является для вас определяющим при выборе авиаперелёта?

Стоимость

Удобство расписания

Качество продукта, дополнительные услуги

Наличие программы лояльности

Персональные предпочтения

Рекомендации друзей, знакомых

Ваш перелёт. Воспользовались ли вы милями Panorama Club при бронировании перелёта?

Наградной авиабилет

Наградное повышение класса обслуживания

Скидка за мили

Не воспользовался(лась)

Как вы обычно бронируете авиаперелёт с МАУ?

www.flyUIA.com

Контактный центр МАУ

Касса МАУ

Туристическое агентство

Другое

САЙТ МАУ WWW.FLYUIA.COM. Насколько удобным в использовании для вас является сайт МАУ?

5

4

3

2

1

Не использовал(ла)

Насколько удобным для вас является процесс бронирования авиабилета и дополнительных услуг МАУ?

5

4

3

2

1

Не использовал(ла)

Знаете ли вы о дополнительных услугах МАУ: предварительный заказ питания?

да

нет

Знаете ли вы о выгодных условия провоза багажа при предварительной оплате?

да

нет

Знаете ли вы о возможности выбора места в салоне самолета согласно вашим предпочтениям?

да

нет

Знаете ли вы об услуге сопровождения ребенка

да

нет

Знаете ли вы о возможности заказа гостиницы, персонального трансфера, покупки страховки, аренды авто?

да

нет

Знаете ли вы о возможности on-line регистрации на рейс?

да

нет

Если вы ответили ДА на один из вопросов выше, откуда вы узнали о дополнительных услугах МАУ?

Сайт www.flyUIA.com

Результат поиска в Интернете

Страница Fly UIA в Facebook

Стойки регистрации в аэропорту

Контактный центр МАУ

Касса МАУ

Туристическое агентство

Друзья, знакомые

Другое

Насколько вы удовлетворены качеством дополнительных услуг МАУ: предварительный заказ питания?

5

4

3

2

1

Не использовал(ла)

Насколько вы удовлетворены качеством дополнительных услуг МАУ: выгодные условия провоза багажа при предварительной оплате?

5

4

3

2

1

Не использовал(ла)

Насколько вы удовлетворены качеством дополнительных услуг МАУ: возможность выбора места в салоне самолета согласно вашим предпочтениям?

5

4

3

2

1

Не использовал(ла)

Насколько вы удовлетворены качеством дополнительных услуг МАУ: услуга сопровождения ребенка?

5

4

3

2

1

Не использовал(ла)

Насколько вы удовлетворены качеством дополнительных услуг МАУ: возможность заказа гостиницы, персонального трансфера, покупки страховки, аренды авто?

5

4

3

2

1

Не использовал(ла)

Насколько вы удовлетворены качеством онлайн регистрации на рейс: мобильное приложение?

5

4

3

2

1

Не использовал(ла)

Насколько вы удовлетворены качеством онлайн регистрации на рейс: сайт www.flyUIA.com?

5

4

3

2

1

Не использовал(ла)

Насколько вы удовлетворены качеством онлайн регистрации на рейс: автоматическая регистрация?

5

4

3

2

1

Не использовал(ла)

Какими преимуществами участника Panorama Club вы воспользовались (в соответствии с Вашим уровнем участия)?

Дополнительный багаж

Регистрация на стойке бизнес класса

Приглашение в бизнес зал

Приоритетная посадка в самолет

Не воспользовался(лась)

Насколько вы удовлетворены качеством обслуживания на борту в целом?

5

4

3

2

1

Насколько вы удовлетворены работой экипажа: вежливость и внимательность бортпроводников?

5

4

3

2

1

Насколько вы удовлетворены работой экипажа: комфортность взлёта и посадки?

5

4

3

2

1

Насколько вы удовлетворены работой экипажа: достоверность и содержательность объявлений?

5

4

3

2

1

Насколько вы удовлетворены качеством салона: состояние салона?

5

4

3

2

1

Насколько вы удовлетворены качеством салона: чистота салона?

5

4

3

2

1

Насколько вы удовлетворены качеством салона: удобство кресел?

5

4

3

2

1

Насколько вы удовлетворены качеством салона: чистота туалетных комнат?

5

4

3

2

1

Не использовал(ла)

Насколько вы удовлетворены качеством салона: достаточность необходимых гигиенических принадлежностей?

5

4

3

2

1

Не использовал(ла)

Насколько вы удовлетворены качеством салона: техническое оснащение (освещение, мониторы)?

5

4

3

2

1

Не использовал(ла)

Насколько вы удовлетворены качеством салона: микроклимат салона (температура, освещение)?

5

4

3

2

1

Насколько вы удовлетворены качеством обслуживания: качество и ассортимент питания?

5

4

3

2

1

Не использовал(ла)

Насколько вы удовлетворены качеством обслуживания: качество и ассортимент напитков?

5

4

3

2

1

Не использовал(ла)

Насколько вы удовлетворены качеством обслуживания: разнообразие журналов и газет (бизнес класс)?

5

4

3

2

1

Не использовал(ла)

Насколько вы удовлетворены качеством обслуживания: качество и функциональность дорожных наборов?

5

4

3

2

1

Не использовал(ла)

Насколько вы удовлетворены системой развлечений на борту (дальнемагистральные рейсы):

• Разнообразие аудио программ

5

4

3

2

1

Не использовал(ла)

Насколько вы удовлетворены системой развлечений на борту (дальнемагистральные рейсы):

• Выбор видео программ

5

4

3

2

1

Не использовал(ла)

Насколько вы удовлетворены системой развлечений на борту (дальнемагистральные рейсы):

• Качество и удобство гарнитуры

5

4

3

2

1

Не использовал(ла)

PANORAMA CLUB. Вы являетесь участником программы лояльности МАУ Panorama Club?

Да – пожалуйста, ответьте на вопросы ниже.

Нет – регистрируйтесь и получайте 1000 приветственных миль!

Насколько вы удовлетворены преимуществами участия в программе?

5

4

3

2

1

Соответствовал ли ваш опыт взаимодействия со службой поддержки участников Panorama Club Вашим ожиданиям?

5

4

3

2

1

Насколько вы удовлетворены функциональностью онлайн кабинета участника на сайте МАУ?

5

4

3

2

1

Является ли ваша компания участником программы лояльности МАУ Panorama Club CORPORATE?

Да

Нет – регистрируйтесь и получайте больше преимуществ для Вашего бизнеса!

ВЫ ГОТОВЫ РЕКОМЕНДОВАТЬ АВИАКОМПАНИЮ МАУ?

Оцените, пожалуйста, насколько вы готовы рекомендовать авиакомпанию МАУ своим друзьям и знакомым, по шкале от 10 до 0 (10 – точно порекомендуете, 0 – точно не порекомендуете).

Почему вы поставили именно такую оценку? Ответьте, пожалуйста, максимально подробно, если возможно, приведите пример.

Я даю согласие на получение информации от авиакомпании МАУ и её партнёров.